Termos de Uso — Owera Super Intelligence (OSI)
Estes Termos regem a compra e o uso do serviço Owera Super Intelligence (OSI) oferecido pela Owera. Ao pagar o pacote OSI ou solicitar a configuração do serviço, você concorda com estes Termos.
1. Identificação do fornecedor
OWERA SOFTWARE LTDA
CNPJ: 05.497.055/0001-72
Macapá/AP — Brasil
E-mail: [email protected]
Site: https://owera.com
Privacidade: https://owera.com/privacy/
2. Objeto do serviço (OSI)
A Owera Super Intelligence (OSI) é a plataforma da Owera sobre um modelo de IA de terceiros. A Owera configura o assistente com as informações do seu negócio, acompanha a operação e ajusta com você.
- Não há parceria oficial com o fornecedor do modelo; a OSI é um serviço da Owera.
- A OSI não é SaaS self-service: a Owera configura cada cliente.
- O assistente faz atendimento administrativo e triagem (FAQ, horários, encaminhamento). Não presta orientação clínica, jurídica nem fiscal/contábil.
- A IA erra às vezes; por isso há sempre caminho para um humano da sua equipe.
As verticais ilustradas na página de vendas (clínica/odonto/estética, salão/barbearia, loja/comércio local, imobiliária/corretor) são exemplos de uso; o escopo concreto do seu assistente é definido no kickoff.
3. Escopo Day-1 e canais
- Day-1: o atendente funciona no chat web da Owera.
- WhatsApp / canal oficial Meta (WABA): só se for combinado no kickoff (reunião inicial); não é WABA por padrão.
- Canal e escopo são definidos na reunião inicial (~30 min) e atualizados quando você pedir.
- A Owera entrega: configuração do bot, passo a passo escrito (SOP) e operação/acompanhamento mensal conforme o pacote.
4. Preço e pagamento
| Item | Valor |
|---|---|
| Setup (configuração + kickoff / reunião inicial + passo a passo) | R$497 |
| Operação / acompanhamento — 1º mês | R$297 |
| Total para começar | R$794 |
- Do 2º mês em diante: R$297/mês de Ops (headline da página de vendas).
- No kickoff, a Owera pode combinar faixa de Ops até R$497/mês conforme canal e volume — valor acima de R$297/mês só vale se combinado por escrito (e-mail).
- Pagamento: cartão via Stripe Payment Link na página de vendas. A Owera não armazena o número completo do cartão.
- PIX pode ser oferecido pontualmente; se não estiver na página, o meio padrão é cartão Stripe.
5. Reembolso e cancelamento
O bundle R$794 cobre Setup (configuração + kickoff + SOP) e o 1º mês de Ops.
- Se a Owera não realizar o kickoff (reunião inicial / liberação do Setup) / não entregar o Setup, você tem direito a reembolso integral do R$794, a qualquer tempo, pedindo por [email protected].
- Se você for consumidor no Brasil, a Lei (CDC art. 49) garante 7 dias para desistir da compra à distância, contados do kickoff (entrega/liberação do Setup). O pedido de arrependimento também vai para [email protected].
- Depois dessa janela de 7 dias (ou se a compra for claramente empresarial — CNPJ / uso no negócio — e o Setup já tiver sido entregue), o bundle R$794 pago não é reembolsável.
- A Ops a partir do 2º mês cancela no fim do ciclo em curso; avise por [email protected]. Não há fidelidade além do mês já pago.
- Estorno: mesmo canal do pagamento (cartão Stripe ou PIX). Se já houver NFS-e, a Owera providencia o ajuste fiscal com o contador.
SLA de resposta: a Owera responde pedidos de reembolso/cancelamento em até 5 dias úteis. O prazo do estorno no cartão/banco pode ser maior.
Compra claramente empresarial não invoca o art. 49 do CDC; permanece o direito de reembolso integral se a Owera não entregar o Setup.
6. Nota fiscal (NFS-e)
Após a confirmação do pagamento, a Owera emite NFS-e (nota fiscal de serviço), e não NF-e de mercadoria.
7. Dados e LGPD
- Owera = controladora dos dados de cobrança e de conta da compra da OSI, e dos dados da demo pública e do site.
- Você (clínica/negócio) = controlador(a) dos dados conversacionais de pacientes/clientes finais no assistente.
- Owera = operadora ao processar esses dados para prestar o serviço, sob suas instruções e só no necessário à operação.
- A OSI não oferece, como funcionalidade do produto, uma base de pacientes mantida pela Owera. Day-1 = chat web; WhatsApp/WABA só se combinado no kickoff.
- Provedores e transferência internacional: para operar o atendente, a Owera usa provedores de IA terceirizados (linguagem, transcrição e síntese de voz) nos EUA. Antes de tratar dados dos seus clientes ou pacientes, a Owera e você definem por escrito a base dessa transferência (LGPD art. 33). Nos termos padrão, o provedor pode guardar os dados das requisições por até 30 dias, criptografados, antes de apagá-los.
- Voz: o áudio é usado só para transcrever e responder. A Owera não grava o áudio (ele fica só na memória durante o turno e não é escrito em disco) nem usa a voz para identificar pessoas (sem biometria).
- Dados de saúde: o atendente não é canal clínico. Se um paciente informar dado de saúde, a Owera o trata só como operadora, sob instruções da clínica, que responde pela base legal (LGPD art. 11).
- Retenção: a Owera não guarda o texto da conversa num histórico duradouro; ele é processado na hora. Exceções: pré-reservas (primeiro nome, horário e referência) ficam num arquivo local (a pré-reserva ativa vale 24 horas, mas o arquivo hoje não tem exclusão automática); o e-mail de encaminhamento à sua equipe é enviado com uma referência ao seu pedido, não a mensagem em si; as últimas 20 mensagens da conversa (até 1.000 caracteres cada; suas e do atendente), o endereço da página e, se houver, a referência da pré-reserva ficam no servidor sob um ID de referência e são apagados automaticamente após 7 dias; logs técnicos (IP e URL, sem áudio e sem texto da conversa) ficam 15 dias. Qualquer guarda adicional segue o prazo combinado por escrito com você, e os dados são apagados ou devolvidos ao fim do contrato.
- Mais detalhes: https://owera.com/privacy/ (o aviso pode ser atualizado). Pedidos LGPD: [email protected].
8. Uso aceitável e limites da IA
Use a OSI para atendimento administrativo/triagem do seu negócio, dentro da lei. Não peça orientação clínica, jurídica ou fiscal como se fosse profissional habilitado. Não use para spam, fraude ou conteúdo ilícito. Mantenha verdadeiras as informações do kickoff. A Owera pode suspender o serviço em caso de uso abusivo. A IA erra; o desenho inclui encaminhamento a humano.
9. Demo
Demos públicas usam dados fictícios. A demo não é WhatsApp oficial nem canal Meta WABA. Demo ≠ serviço contratado até o pagamento e a liberação do Setup.
10. Propriedade e conteúdo do cliente
Você mantém a titularidade do conteúdo de negócio que fornecer. A Owera mantém a titularidade da plataforma OSI. Você autoriza a Owera a usar o conteúdo fornecido somente para configurar e operar o seu assistente e prestar suporte.
11. Sem garantias além da lei
Na medida permitida pela lei brasileira (incluindo o CDC quando aplicável): o serviço segue estes Termos e a oferta vigente na compra; a Owera não garante resultados comerciais específicos; nada aqui exclui direitos irrenunciáveis do consumidor.
12. Lei aplicável e foro
Leis da República Federativa do Brasil. Consumidor (CDC): foro do domicílio do consumidor. Demais casos: foro da comarca de Macapá/AP.
13. Contato
14. Vigência e atualizações
Estes Termos vigem na data de publicação em owera.si/terms e owera.com/osi/terms. A Owera pode atualizar estes Termos; a data no topo muda. Em conflito entre PT e EN, prevalece o português.
OWERA SOFTWARE LTDA · CNPJ 05.497.055/0001-72 · [email protected]
Terms of Use — Owera Super Intelligence (OSI)
These Terms govern the purchase and use of Owera Super Intelligence (OSI) offered by Owera. By paying for the OSI package or requesting configuration of the service, you agree to these Terms.
1. Provider identity
OWERA SOFTWARE LTDA
CNPJ: 05.497.055/0001-72
Macapá/AP — Brazil
Email: [email protected]
Website: https://owera.com
Privacy: https://owera.com/privacy/
2. Service (OSI)
Owera Super Intelligence (OSI) is Owera’s platform on a third-party AI model. Owera configures the assistant with your business information, operates it with you, and adjusts it over time.
- There is no official partnership with the model provider; OSI is an Owera service.
- OSI is not self-serve SaaS: Owera configures each client.
- Administrative attendance and triage only — no clinical, legal, or tax/accounting advice.
- AI makes mistakes; there is always a path to a human on your team.
Verticals shown on the sales page (clinic/dental/aesthetics, salon/barbershop, local retail, real-estate/broker) are examples; concrete scope is set at kickoff.
3. Day-1 scope and channels
- Day-1: Owera web chat.
- WhatsApp / Meta official channel (WABA): only if agreed at kickoff (initial meeting); not WABA by default.
- Channel and scope are set in the ~30-minute initial meeting and updated when you ask.
- Owera delivers bot configuration, written playbook (SOP), and monthly Ops per package.
4. Price and payment
| Item | Amount |
|---|---|
| Setup (configuration + kickoff / initial meeting + playbook) | R$497 |
| Ops / follow-up — first month | R$297 |
| Total to start | R$794 |
- From month 2: R$297/month Ops (published sales headline).
- At kickoff, Ops may be agreed up to R$497/month by channel/volume — above R$297/month only if agreed in writing (email).
- Payment: card via Stripe Payment Link. Owera does not store full card numbers.
- PIX may be offered case-by-case; default on the sales page is Stripe card.
5. Refund and cancellation
The R$794 bundle covers Setup (configuration + kickoff + SOP) and the first Ops month.
- If Owera does not hold the kickoff (initial meeting / Setup release) / does not deliver Setup, you are entitled to a full refund of R$794 at any time via [email protected].
- If you are a consumer in Brazil, the law (CDC art. 49) grants a 7-day cooling-off period for distance purchases, counted from kickoff (Setup delivery/release). Withdrawal also via [email protected].
- After that 7-day window (or if the purchase is clearly business — CNPJ / business use — and Setup has already been delivered), the paid R$794 bundle is non-refundable.
- Ops from month 2 cancels at the end of the current cycle; notify [email protected]. No lock-in beyond the month already paid.
- Refund rail: same payment channel (Stripe card or PIX). If an NFS-e was already issued, Owera arranges the fiscal adjustment with the accountant.
Reply SLA: Owera responds within 5 business days. Card/bank settlement may take longer.
A clearly business purchase does not invoke CDC art. 49; the right to a full refund if Owera does not deliver Setup still applies.
6. Tax invoice (NFS-e)
After payment confirmation, Owera issues an NFS-e (service invoice), not an NF-e for goods.
7. Data and LGPD (Brazil)
- Owera = controller for billing/account data for the OSI purchase, and for public demo and website data.
- You (clinic/business) = controller for end-customer/patient conversational data in the assistant.
- Owera = operator/processor when processing that data to run the service, under your instructions and only as needed.
- OSI does not offer a patient database held by Owera as a product feature. Day-1 = web chat; WhatsApp/WABA only if agreed at kickoff.
- Providers and international transfer: to run the attendant, Owera uses third-party AI providers (language, transcription and speech) in the US. Before we process your customers' or patients' data, Owera and you set the legal basis for this transfer in writing (LGPD art. 33). Under its default terms, the provider may keep request data for up to 30 days, encrypted, before deleting it.
- Voice: audio is used only to transcribe and answer. Owera does not record audio (it stays in memory for the turn and is not written to disk) or use voice to identify people (no biometrics).
- Health data: the attendant is not a clinical channel. If a patient shares health data, Owera processes it only as an operator under the clinic's instructions; the clinic is responsible for its legal basis (LGPD art. 11).
- Retention: Owera does not keep a lasting chat history; conversation text is processed in the moment. Exceptions: pre-bookings (first name, time slot and reference) are kept in a local file (the active hold lasts 24 hours, but that file currently has no automatic deletion); the handoff email to your team is sent with a reference to your request, not the message itself; the last 20 messages of the conversation (up to 1,000 characters each; yours and the attendant's), the page address and, if any, the booking reference are kept on our server under a reference ID and deleted automatically after 7 days; technical logs (IP and URL, not audio and not chat text) are kept for 15 days. Any further storage follows the period agreed in writing with you, and data is deleted or returned when the contract ends.
- More: https://owera.com/privacy/ (notice may be updated). LGPD requests: [email protected].
8. Acceptable use and AI limits
Use OSI for administrative attendance/triage within Brazilian law. Do not solicit clinical, legal, or tax advice as if from a licensed professional. No spam, fraud, or unlawful content. Keep kickoff information accurate. Owera may suspend for abuse. AI errs; design includes human handoff.
9. Demo
Public demos use fictional data. Demo is not official WhatsApp and not Meta WABA. Demo ≠ contracted service until payment and Setup release.
10. Ownership and customer content
You retain ownership of business content you provide. Owera retains ownership of the OSI platform. You authorize Owera to use provided content only to configure and operate your assistant and to provide support.
11. No warranties beyond the law
To the extent permitted by Brazilian law (including the CDC when you are a consumer): service follows these Terms and the offer at purchase; Owera does not guarantee specific business results; non-waivable consumer rights are preserved.
12. Governing law and venue
Laws of Brazil. Consumer (CDC): consumer’s domicile. Other cases: courts of Macapá/AP.
13. Contact
14. Term and updates
Effective on publication at owera.si/terms and owera.com/osi/terms. Owera may update these Terms; the date at the top changes. On PT/EN conflict, Portuguese prevails.
OWERA SOFTWARE LTDA · CNPJ 05.497.055/0001-72 · [email protected]